Gestion des agressions verbales

Description

 Notre société est en perpétuelle évolution, nous l’avons tous constaté ou subi dans notre quotidien, où les comportements agressifs deviennent banals. L’évaluation des RPS dans votre structure a mis en évidence cette problématique. De plus, votre activité vous conduit de plus en plus à être dans des situations à risques. En effet, suite à l’intégration de nouveaux salariés des clivages avec les « anciennes générations » et « les nouvelles » sont fréquents. Les usagers extérieurs peuvent avoir des comportements inadaptés et imprévisibles envers vos salariés (incivilités, injures et menaces). La réalité est bien là avec les différents épisodes récents qu’a connu votre structure et qui tendent à s’amplifier.